El diseño UX y la transformación digital
En el mundo de la tecnología y especialmente en los negocios IT la adaptabilidad es crucial, y en esos términos una frase es ideal para describir la situación, No sobrevive la especie más fuerte ni la más inteligente. Sobrevive la que mejor se adapta al cambio. – Charles Darwin
La adaptabilidad de los negocios y las empresas debe de ser uno de los objetivos principales de toda compañía, esto debido a que las nuevas tecnologías crecen y se diversifican de forma acelerada obligando a las empresas a buscar nuevos diferenciadores en los productos y servicios que desarrollan, ese valor diferencial es crucial, ya que para una misma necesidad existen diferentes soluciones en el mercado y es en ese aspecto donde tener una experiencia diferencial, memorable y sobre todo funcional, es un foco que toda compañía debería conocer.
El rol del diseño UX o su profesional inmediato, un diseñador UX es entender todo lo que un usuario necesita, siente, identifica o relaciona con nuestras empresas o productos y con base a esa información poder tomar decisiones sobre como debería ser una experiencia digital, decidir las funcionalidades y formas de interacción con tu producto son algunas de las funciones del diseño UX. Estas labores cobran importancia en entornos dinámicos como los que obliga a incorporar la transformación digital, donde se busca generar valor teniendo como foco a los usuarios inmediatos, fidelizar y brindar soluciones mediante un producto digital.
Todos nos hemos enfrentado a páginas bancarias con opciones confusas, interfaces táctiles en centros comerciales donde las opciones no corresponden o no responden, identificar una mala experiencia es sencillo, sin embargo solucionar el problema no lo es, antes grandes empresas justificaban este comportamiento bajo razones técnicas o falta de capacitación, pero hoy en día estas razones no son suficientes, debido a que siempre existirá un producto listo para reemplazar aquel que no brinda la mejor experiencia.
En conclusión, ignorar la necesidad del mercado por brindar una excelente experiencia es un punto que del cual es difícil recuperarse, especialmente hablando de productos tecnológicos, sin embargo, el diseño UX a pesar de ser una disciplina relativamente nueva, cobra una gran importancia dentro del mercado debido a que brinda la claridad y conocimiento necesario para crear, probar y entender productos digitales desde el punto de vista del usuario, sin perder los objetivos de tu empresa.
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